守則四 : 聆聽是一種專業技巧，嚴格來說，它是一種需要不斷練習的藝術。
所謂藝術，就是做事的最佳方法和熟練的技巧。例如繪畫、唱歌、寫作、鋼琴、舞蹈、體操、戲劇…等，皆屬此類。藝術包含某一程度的熟練，這熟練度是由細心的學習、恆久的操練、不斷的改善，加上熱烈的願望而逐漸積聚而成的。因此，聆聽作為一種藝術，其實有其相當高的要求。
傾聽需要我們發自內心地、主動地去獲取資訊，人們不僅僅可以從傾聽中得到為己所用的重要資訊，而且，傾聽也是人們之間溝通的橋樑，是構建良好人際關係的根本。因此，如何傾聽？善於傾聽？有效傾聽？對每一位教練都是至關重要的。
優質的聆聽，其後果對訴說的人或是聆聽的人，都有很大的影響。聆聽的藝術構成我們人際關係和互相交流的特色，對教練而言，聆聽有助於發現和瞭解，通過聆聽能夠幫助對方說出自己的問題，終而能獲得必要的引導和鼓舞，這對培養人的成長是很重要的方法。
當對方訴說問題時，千萬不要隨口說：「我明白，我明白。」因為實際上我們瞭解的十分有限；更糟的，你根本沒有聽他訴說。當然，頻頻說「我明白」是有意使對方放鬆，消除他的緊張，但是多次結果將適得其反，會使他生氣，也會令他失望。每一個人都是獨一無二的，他的經驗也一樣是與眾不同的，沒有兩個人的問題是完全相同的。所以，要保持開放與接納的態度，他的問題絕非只是別人問題的翻版。
聆聽不只是安靜不說話而已，而是要聽到對方在說些什麼、什麼是沒說出口的，以及他們的意思，也就是聽到他內心的話語。聆聽不是自己說話，也不是問問題就好，但奇怪的是，我們常常以為自己是在聆聽，但其實，大部分都是自己在說話和問問題，我們習於訴說自己的故事，或是問一些自己想知道的事；這便是聆聽的挑戰。
一般而言，講話比聆聽要容易得多，因為聆聽需要自我克制。聆聽必須把注意力從自我身上轉移到他人身上，以便進入他人之內；而注意他人，的確是一件吃力的事，事實上，聆聽比說話還要令人疲累。此外，人都免不了有成見與偏見，以及先入的觀念，這些都是聆聽的勁敵。
聆聽並非只用我們的耳朵，更要用我們的眼、我們的心來聽，而且並沒有馬上就要知道某些事的必要，除非中止我們內在的對話，否則無法做到。所謂「內在的對話」，就是我們腦中正在進行對話，也就是我們不等對方把話說完，就會不由自主地思考著等會兒我要說什麼，還有要做出何種反應，或者接下來應該說往何處…。
聆聽是發現與挖掘的過程，在對方的言詞之中，發現對方潛在的動機、意願、欲望、渴求…，而基本上，聆聽就是一種愛。用心去聽，就是試著進入他的內心，以他的觀點看事；在適當的時機，提出適當的問題，為了明聊瞭他所說的；就是全神貫注地靜聽，確認當前的問題是關鍵的；就是顯示我們看見對談的價值，並表示由衷的感激，因為他的信任，並分享他個人的、內心的感受。這樣的過程，才可以說：「聆聽就是愛。」
教練本身就是一位願意去傾聽對方心聲的人，因此他會受到歡迎與尊重；教練是一位願意去傾聽對方需求的人，如此才會受到信賴與交心。但重要的是，教練能在聆聽的過程當中，發覺對方的欲望與渴求，了解對方的爭戰與矛盾，發現對方潛藏在內心的聲音與可能性，進而予以細心引導和協助；並找到引領和激勵的要方，協助對方振作和振翅翱翔。
聆聽本身就有培養對方增強信心和勇於面對人生艱難的能力。撒瑪利亞善會組織、生命線協會、夫婦懇談會等，都是通過此種技巧協助人們走出困境的組織。
守則五 : 傾聽內在的聲音：靜坐、冥想、打坐
冥想，能夠作為一種形式的反省。當你端正坐下、閉著雙眼、敞開心胸，進入完全接受的心境，試著排除一切念頭或所有想像，將能達到純粹的自覺意識。這種狀態有助於驅使腦部血液流入表面的感覺官能，因而減輕腦部的壓力，消除緊張、頭痛、偏頭痛等現象。當你以足足十五的分鐘時間，每日不時練習，的確有其功效。
選擇一個安靜的空間，更好的是，遠離都市置身於大自然，通過靜坐冥想會帶給自己內心的滿足。「聆聽自我」在個人的心智成長過程中，扮演著十分重要的角色，彷彿是一個「心靈自我修復」的機制，讓我們的心靈可以尋找出路，更加健全圓滿。
傾聽大自然的聲音，配合宇宙的節拍，不管是山上、海邊、溪谷、草原、樹林、田野、鄉間…，自有一股大自然的能量，可以洗滌塵勞，濯去心靈的憂慮與煩惱。請聽聽那海的聲音、溪水的聲音、樹的聲音、草的聲音、鳥的聲音、風的聲音…，你會體到，這一切都是人間最棒的饗宴。
自我的內心世界，具有極其高貴的價值，那是生命意識的本源，人們可以藉由感受大自然的生氣盎然、活力充沛、具體鮮明，以此靜態互動來激發自身的觸感與脈動，置身在清新脫俗的天然世界之中，感受靈魂喜樂的優游翱翔，這是繁雜塵世所無法體會的。
此外，科學已經證明，冥想、打坐不僅可以增強免疫力，而且腦部掃描的結果，還證實可以讓人降低大腦的緊張程度。據統計，美國有一千萬成年人在冥想、打坐，這比十年前增加了一倍。而且，這些人大都是主流社會的一般百姓，很多高科技人士表示，對於繁忙而又緊張的工作與生活來說，冥想、打坐無疑是一項明智之舉。
此種方式操作簡單、花費很小、加上很多人的切身受益經驗，使得越來越多的公司向職工推廣。冥想、打坐會增加大腦的活動、增強直覺力、更集中精力、減少最煩惱職工的各種痛苦等等，使越來越多的人受益。
壓力是工作單位最大的健康問題，各種各樣有形無形的壓力，已經給現代人帶來了巨大困擾。工作壓力直接影響到產量的減少和競爭力的缺乏，因而冥想、打坐可以讓大腦得到安靜，對一些企業主管而言，更可以為做更好的決定和交流，提供明心見性的基礎。
守則六：輕看問題：因為當你面對它時，困難就會變小。
一般人都會認為，自己的生命中充滿了許多「限制」或「不可能」，然而，那些限制往往是自己所設定的。一個人的成就，永遠不會超過自己所夢想的，因而，心有多寬，成功就會有多大。勇敢跨出自己熟悉的安全領域，就能釋放真正的潛能。
我們的確要認清那些阻礙自己前進的因素，究竟是害怕拒絕、沒有信心、面子問題、不敢要求、決心不夠、人際關係不好、感情因素，或是環境影響，把自己的弱點用一張紙列出清單，並仔細問自己，究竟是什麼因素，使你無法獲得你真心想要的。
一旦認清自己的弱點，下一步，就是要去面對自己的弱點，破除恐懼、勇敢突破。愛默生（Ralph Waldo Emerson）說：「橫在我們身前身後的所有阻礙，若比起我們心中所懷藏的阻礙，那簡直是小巫見大巫了。」
請記住，如果你所尋求的寶藏就在洞穴裡面，那麼「你的懷疑」就像是進入寶藏入口的巨龍。你必須避開，甚至殺掉這隻懷疑的巨龍，你才得以進入你內心的寶藏。但是，你的懷疑卻不是你的敵人，而是讓你成為更堅強的對手。
我們會發現，自己所擔心的事情，其實有95%以上是從來不會發生的。一個好教練，通常會引導學員集中精力在正面積極的「可能性」之上，而至於剩來下5%確實發生的事，只要挺身起來去面對和處理，通常也都會被解決。因而，困難本身不應該成為障礙，而應視為，為了提昇自我所必要經歷的途徑。
教練本身必須輕看困難，視前方的阻礙為一種自我提昇挑戰。當問題來時，要去接受它、面對它、處理它，然後放下它。記住，一切問題的發生，都是為了讓你得以成長，並更加美好。
作者：呂學智
