守則七：砂裡掏金：尋找對方的長處。
沒有人能不需要任何幫助而成功，畢竟個人的力量有限，所有偉大的人物，都必須靠著他人的幫助，才有擴展和成功的可能。一塊璞玉的誕生，也是在岩石之中經過專家鑑定，再經過琢磨才被開發出來的，人的才華也是一樣。
韓愈《馬說》中提到：「世有伯樂，然後有千里馬。千里馬常有，而伯樂不常有。」此文膾炙人口，不斷為人所傳頌，逐漸形成了一個觀念，意即千里馬難求，只因伯樂難得，只要有了伯樂，千里馬自會紛至沓來。
教練的立場好像是伯樂一樣，他能看到這匹馬的優點，除非你能夠發自內心欣賞他人，否則你將會很容易地忽略對方的長處。要能夠看到對方的優點，發覺他人的長處，這才是教練的核心價值所在。之後，便要信賴、培養、教育對方，讓他能夠開花結果。
卡內基信奉的理念是：「不豐富他人的人，自己也不會富有。」他可以培養一群人成為百萬富翁，並一起為他工作，他認為：「和其他人一起工作，就像砂裡掏金。掏金者必須過濾好幾噸的砂土，才可能找到一兩金子，重點是，你尋找的不是砂土，而是金子。」
教練在培養人時也應如此，如果你想要開發人才，讓他們發揮潛能，首先必須帶著「砂裡掏金」的精神，儘管學員有許多平凡之處，就像眾多的砂粒一般，但你仍可以看到他獨特的強項，並加以開發，那麼你就是「賞金之人」。
守則八：鼓勵之語如清泉
「人性中最深刻的原則，就是渴望受到肯定。」(威廉．詹姆士/哈佛心理學教授)
我們的人生都曾經有過許多高潮，其中大部分是透過別人的鼓勵而產生的，因此，不論我們多偉大、多成功、多有名，都渴望其他人的掌聲，而鼓勵的力量往往超過我們所能想像。
鼓勵是靈魂的補藥。真正偉大的成就，很少是來自一位從未受過鼓勵的奮鬥者，也沒有人能夠在長期缺乏鼓勵的情況下，持續保持積極而快樂的生活。因而教練就扮演一個很重要的角色，他能為自己所帶領的人，激發出力量，加強其信心，創造出前進的動力。交談中，一些可以實際用來鼓勵的話如下：
¨ 很高興能跟你一起吃飯、談天。
¨ 太棒了，你做得太好了！
¨ 你常常為別人著想，真的很不簡單！
¨ 你的態度非常和善，給我很大的鼓勵。
¨ 你的付出，讓世界更多彩多姿！
¨ 你的建議很棒，帶給我很多靈感。
¨ 你真有辨法，把事情辨得又快又好！
¨ 你知道嗎？你愈做愈進步！我真的以你為榮！
¨ 看你做事認真的態度，我覺得你真的很用心。
¨ 我為你的努力付出感到高興！
¨ 若是沒有你的幫助，我真不知道該怎麼辨才好！
¨ 我就是欣賞你那種不屈不撓的意志力！
¨ 你已經盡力而為了，我很感激！
¨ 不用難過，只要盡力就不算是失敗！
¨ 你真是匠心獨具，我就沒辦法想到！
鼓勵群體中的成員互相尊重，這一點也不忽視。認可個人的成就，不只限於主管和部屬之間，也應包括部屬和同儕之間。讚美員工時，決不可同時批評團隊其他成員，如果個人的成就是因其他人的協助而達成，那麼其他人的貢獻也不可被忽視，否則只會造成團隊之間的不和，無法合作。
在團隊中分享榮耀，這是最重要的原則，不單是在主管和部屬之間，而且也在部屬和同儕之間。史坦吉說過：「擊出一支全壘打固然是隊員中某個人的功勞，然而只歸功於個人的榮耀，而不提及其他隊員的辛勞，也會讓整個團隊再也擊不出第二支全壘打…。」
雁行理論中提到，飛行在後的野雁會利用響亮的叫聲，鼓勵前面的同伴，同時保持整體前進速度的一致。一個教練，當我們在後面叫喊時，究竟傳達了什麼樣的訊息？批評指責的聲音或許可以讓學員調整步伐，但是鼓勵的聲音，更能讓團隊一起積極地往前邁進。
守則九：當必須責備時，輕柔的方式才容易使人如花朵般綻放。
當你所帶領的人一直表現得不是很理想時，你該怎麼做？有效的教練技巧是，伸出鼓勵之手，同時也明白表達你對他的期待，亦即你希望他們發揮能力，達到最大的成效。簡言之，就是鼓勵對方發揮更大潛能，但卻不質疑他們身為人的價值。
「人比想像中更容易接受反對與建議，只是如果你以激烈的態度給予，縱有真實憑據，也會教人無法忍受。心靈就像花朵一般，在輕盈的露滴滴落時，依然綻放，但若傾盆大雨，就會教它緊閉。」(瑞克特)
即使最受歡迎的人也有反對者，由於我們的背景各不相同，且具有不同的興趣和人格，所以根本不可能讓所有的人都喜歡某一個人。除此之外，每個人對每件事的看法和觀點也會大異其趣，因而，當教練想要提供建議或責備之時，必須發自於真誠，乃是出自於真心地想要幫助對方，而不是一味地指責或批評。如此，學員必能感受到來自教練的真心而樂於接受。
若要想矯正某人的缺點，不妨反過來先讚美對方的其他優點，他也才會迎合你的期望，進而自我矯正。但是所給予的讚美應恰如其分，不留偽飾的痕跡，更重要的是，這讚美乃是基於你細心觀察的基礎之上。
教練的言行之中，會即時透露出心中的意志與想望，通常你的學員會感受特別強烈。若能在言談中，使用客套或尊敬的辭語，例如「請你…」、「麻煩你…」、「是否…」或「你介不介意…」等，往往能帶來許多意想不到的潤滑作用，也能避免許多無謂的誤解或爭執。
¨ 你已經盡力而為了，我非常以你為榮！但是…
¨ 我很欣賞你的表現，但我不曉得你是不是…
¨ 至今為止你努力的，已經相當不容易了，但我相信…
¨ 你是一個明理的人，我相信你不會誤解我所說的，…
¨ 我之所以要這樣說，並不是否認你的努力與價值，而是…
¨ 你的心情我可以瞭解，但我知道你有強烈的企圖心…
作者：呂學智
