守則一 : 每一個令人不悅的行為，都是尋求協助的哭喊。(吉格‧金克拉)
有不少人企圖用教條規範我們，或用粗暴無理的態度對待我們，但這並不表示他們要傷害我們，其實，隱藏在這些粗魯行徑的背後，往往是一顆受傷害的心。
在我們的生活當中，難免會遇到有其他人會對自己表達不滿的意見，特別是在公司或團體裡面身為幹部或主管的人。一旦此種情況發生，我們很容易以為對方是針對自己在生氣，因而開始與之對抗，然後展開解釋、說明、不服、生氣、甚至立刻產生暴怒等的各種情緒…。
小孩子會對父母表達不滿的言詞和態度；學生也會對老師表達不滿的言詞和態度；職員也會對上司表達不滿的言詞和態度；夫妻間也會因為不被了解，而有表達不滿的言詞和態度。其實，對方是在向你發出一種求救的訊號，因為非常重視你的看法和感受，所以才向你表達出情緒和較強烈的言詞。因此，你先不必急著為自己解釋和說明，或是找理由和藉口，而是相反地，趕緊幫對方的憤怒找理由，心想：「他之所以這麼在意或生氣，應該是心中有很多的不滿吧！」
身為教練，首先應該對此情形看成是：「他之所以如此，這是理所當然的！很正常的！」把對方有這般不同於以往的反應，想成是很自然而正常的！無須直接針對其話語的內容而回應。如此，你才能跳脫自己情緒直接反射的陷阱，然後當自己心境不被干擾之時，你便能開始聆聽對方，進而了解其困難所在，然後給予緩和而寬廣的答案，協助其解決困難的問題了。
守則二 : 終身懷恨是既愚昧又無聊的事(聖經)
其實憤怒對自己所造成的傷害，遠比對你所憤恨的人傷害還大。生氣，是用別人的錯誤來懲罰自己。心中留著憤怒，對人是有害處的，因為憤怒會腐蝕你的內心。我們以為怨恨是一項武器，可以用來攻擊那些傷害過我們的人。可是，仇恨卻是一把雙刃的刀；其實它傷害了對方，也傷害了自己。
憤怒的情緒對人的生理和心理都沒有任何好處，它容易使人情緒低沉，陷入惰性。從病理學來看，憤怒可能會導致高血壓、消化不良、胃潰瘍、心悸、失眠甚至心臟病。從心理學的角度來看，憤怒可能會破壞兩人情感的交流、阻礙彼此關係的發展、導致內疚以及沮喪的情緒。總之，它會使你感到不愉快！
或許你會認為，生氣可以使你達到自己的目的，因而發怒是有道理的，從而想要在感情上控制對方；可悲的是，別人永遠不會像你希望的那樣來回應你。你希望別人聽你的，於是你心裡想：「你聽我的，我就不會生氣了！」實際上，他們在大多數情況下，都不會按照你的意願行事，世界就是如此，你不可能永遠期望別人按照自己的意願行事。
平心靜氣來想，其實你大可不必動怒，因為別人有權以不同於你所希望的方式說話、表達和做事。對於別人的言行，或許你不喜歡，但你決不應動怒。動怒只會帶來更嚴重的後果，試著將心比心，如果在同樣情形之下，你會希望別人對你生氣，然後你就會真心的按照他的意願來行事嗎？
生氣的人為何要大聲說話？明明兩人距離相近不遠，可是卻要提高嗓門，破口大罵，甚至是漫天咆嘯，巴不得全世界的人都聽到。是因為對方聽不到自己的話嗎？還是對方的耳朵有問題，所以不得不吶喊？
其實，生氣的兩個人，是彼此互相聽不進對方的話的。因為相恨的兩個人，心情距離很遠，所以聽不到對方的話，因此才會想要大聲說話。看看相反的例子，相愛的兩人會如何說話？他們會大聲地談情書說愛嗎？不會的，因為他們兩個人的心，距離非常靠近，所以只要輕聲細語，對方就可以瞭解了。
因此，並不是大聲說話對方就可以瞭解你的心聲，相反地，那表示你距離他越來越遠。如果想要說服對方，那就先把自己的音量降下來，用心去靠近對方，無須大聲嚷嚷，如此，對方就可以聽到你的心聲了。
身為教練，本身就要擁有高度的EQ，必須好好控制自己的情緒。教練無法在生氣的情況之下，給予對方正確的引導和鼓勵。他必須冷靜，他的話語必須是輕聲細語的，卻是鏗鏘有力；他的身段必須是柔軟的，內心卻是堅定不搖的。因為，你所能屈服別人的，絕對不是你所說的情緒和內容，而是你所做的行為。
守則三 : 經過考驗，品格就能夠被塑造及顯明出來，而整個人生就是一場考驗。(華理克/標竿人生)
神總是在考驗你，經常注意你如何面對他人、困難、成功、衝突、疾病、失望，甚至天氣！就連替人開門或從地上拾起垃圾，以及你對服務生和收銀員的態度等等簡單的行動，神也在留心觀察。
唯有靜下心來思考，我們才會有所領悟，原來過去所受的苦，並非完全沒有意義，而是為了今天而準備，以讓我們的人生得以更上一層樓。
真正的行動家，也會犯下嚴重的錯誤、遭受失敗、也會沮喪和失望。從來沒有人會不曾處於困境、犯錯或難堪之中，只是差別在於，傑出的人在面對挑戰之時，往往會調整步伐。他們從失敗中汲取經驗和教訓，發揮驚人的韌性，即使面對逆境也能很快恢復鬥志。
成功者的特性，不只是正面思考，更能身體力行、迎接挑戰。不論當下的心情如何，以及挫折的原因是自己愚蠢或只是運氣不好，他們通常不會責怪他人，而是專注於如何在自己的能力範圍內解決問題。
「最大的挫敗，往往會出現最大的轉機。」處在絕境之地，最能啟發人的潛在力量，如果缺乏這種逆境中的奮鬥，便永遠不會發現真正的力量和強項。人類有幾種本性是潛伏在內心中的，除非遭到巨大的打擊和刺激，否則是永遠不會爆發出來的。
這種神祕力量，深藏在人體內的最深層，不是一般的刺激所能激發，一旦人們受到強大的譏諷、凌辱、迫害，或是遭遇極大的摧折或打擊，抑或陷入深刻的孤絕、窘迫與失落之境，便會激起一種嶄新的力量，發揮出難以想像的能力，做出自己從前無法做到的事。他可能會因為環境劇變使然，而使自己變得更加沉著冷靜、剛強勇敢，或是具備強大的生命意志力。
多少人曾經因為遭遇事業失敗、感情挫折、摯愛的親人離世、職位的喪失…等，而陷入自己的困境，然而在這之後，他們卻能夠重新再站起來，用一種截然不同的眼光看待世界，他們竟然比以前更積極、更勇敢、更上進，開創出一番人生的新境界。由此看來，失敗才是人生成功的開始。
百年的樹木，也要歷經無數的暴風雨才能茁壯，嚴寒的摧殘只會使它更加茁壯；相反的，溫室裡的花朵，那裡經得起一陣場狂風暴雨。沒有挫折，那麼成功必然是脆弱不堪的。
身為教練，首先要具備的態度就是：「失敗了，就再站起來！」他是一位誠懇努力的典範，每當面對迎面而來的挑戰時，總是全心全意、積極以對，決不逃避。挫折，是為了讓自己更堅強；失敗，是為了讓自己有智慧；跌倒，是為了讓自己更謹慎；困頓，是為了讓自己更謙卑。一個令人尊敬與佩服教練，是因為他本身的內涵與氣度，都出自於他豁達與睿智的品格，而這一切內容都要歸功於，他過去所經歷的種種失敗與挫折的考驗。
在一生中，每個人都有一門重要的學問要學，那就是「怎樣去面對失敗」，事情處理的好壞，往往就決定了一生的命運。記住這句話：「面對人生逆境或困境時所持的態度，遠比任何事都來得重要。」
「我們需要一位能夠激勵我們的人，使我們成為自己心目中期望成為的人。」
每個人都可以活出不平凡的人生。「三人行，必有我師」，人的內心之中潛藏著一股力量，就是渴望尋找良師益友，人渴望通過一個榜樣來學習。然而，當今世界裏面，我們的確難得尋獲一位絕對而完美的對象當作理想，因而退而求其次，通過尋找比自己更優秀的人來激勵和影響自己。
各行各業之中，都有一些資深者或顧問級的前輩，這些都很適合成為我們的教練，幫助我們在各領域中成長和成功。因而教練是一項助人成功的事業，同時不只是幫助別人成功，同時也要藉此自我成長。
教練是一項崇高的使命，他的同義詞就是，愛與領導。教練的責任是，幫助引導人們發揮所長。在一般情況之下，人們所未發揮出來的潛能，要比我們眼前所看到的要大得多。對目前你所見之人表現，有可能只是其中一的小部分，好像只是冰山的一角，因為還有90%的部分你看不到，因為尚未發揮，而潛藏在他的身體裡面…
作者：呂學智
